福利保障
每周雙休
公積金
社保
帶薪年假
法定節(jié)假日
職位描述
經(jīng)驗：1年及以上窗口/客服經(jīng)驗優(yōu)先，無經(jīng)驗者需具備快速學(xué)習(xí)能力。
業(yè)務(wù)能力：熟悉水務(wù)政策、業(yè)務(wù)流程及水費計算邏輯，能熟練操作計算機(jī)和水務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
溝通能力：口頭表達(dá)清晰，能耐心、熱情與用戶溝通，化解用戶負(fù)面情緒。
服務(wù)意識：主動為用戶解決問題，換位思考理解需求。
抗壓與合規(guī)性：能應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰期及用戶投訴，嚴(yán)格遵守收費規(guī)范，對用戶信息保密。
形象禮儀：著裝整潔，舉止得體，使用規(guī)范服務(wù)用語。
1. 業(yè)務(wù)辦理：受理水費繳納（現(xiàn)金、線上支付等）、用水報裝/過戶/銷戶、停水申請，確保資料完整、流程規(guī)范。
2. 咨詢答疑：準(zhǔn)確解答用戶關(guān)于用水政策（階梯水價、污水處理費）、賬單明細(xì)、業(yè)務(wù)進(jìn)度的疑問，提供清晰指引。
3. 問題處理：接收用戶報修（水管漏水、水壓異常）、投訴（計費爭議），記錄信息并轉(zhuǎn)至對應(yīng)部門，跟進(jìn)進(jìn)度并反饋用戶。
4. 系統(tǒng)操作：使用水務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（檔案管理、收費系統(tǒng)），錄入用戶信息、更新數(shù)據(jù)，保證信息準(zhǔn)確。
5. 資料與現(xiàn)場管理：歸檔業(yè)務(wù)單據(jù)、用戶資料，協(xié)助統(tǒng)計數(shù)據(jù)；維護(hù)營業(yè)廳秩序，保持服務(wù)區(qū)域整潔。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：浩源公司 [聯(lián)系我時，請說是在湛江人才網(wǎng)上看到的]
聯(lián)系電話：07******82[查看]
聯(lián)系地址：湛江市開發(fā)區(qū)人民大道中34號
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企業(yè)簡介
湛江經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)東海浩源投資有限公司（下稱：浩源公司）是湛江經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會批準(zhǔn)設(shè)立的國有企業(yè)，主要負(fù)責(zé)石化產(chǎn)業(yè)園園區(qū)服務(wù)管理、綠化管養(yǎng)運維、鋼配污水廠項目運維、工業(yè)尾水總管運維管理、水源保護(hù)項目、東海島農(nóng)村污水運維管理、小規(guī)模物業(yè)管理、區(qū)城發(fā)公司服務(wù)、區(qū)水務(wù)公司服務(wù)、區(qū)紀(jì)委大院管理、區(qū)財政大樓管理等，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)與運營、基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)的基礎(chǔ)上，同步開展多元化業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，致力于深度參與湛江經(jīng)開區(qū)產(chǎn)業(yè)升級與城市建設(shè)。
